У Дніпрі та області іноді трапляються збої в роботі банкоматів та терміналів самообслуговування, через які внесені кошти можуть не зарахуватись на рахунок, або пристрій не видасть готівку після списання грошей.
Причини збоїв
- Технічні неполадки пристрою;
- Перебої з електропостачанням або зв’язком;
- Програмні збої;
- Переповнений купюроприймач;
- Пошкоджені банкноти.
Що робити одразу після збою
- Не відходити від банкомата — інколи операція завершується з затримкою;
- Якщо гроші не зараховані, зберегти чек або зробити фото екрану з повідомленням про помилку;
- Записати номер банкомата або термінала, його адресу, час операції та суму;
- Звернутися до служби підтримки банку та офіційно зафіксувати звернення.
Якщо пристрій належить іншому банку, слід повідомити банк-емітент картки — саме він ініціює перевірку через платіжну систему.
Повернення коштів
Процес повернення може тривати деякий час, оскільки банк проводить перевірку журналу операцій, фактичного залишку готівки у пристрої та даних процесингового центру. У разі підтвердження помилки кошти будуть повернені на рахунок клієнта.
Рекомендації для уникнення проблем
- Користуйтеся лише справними банкоматами і терміналами;
- Уникайте внесення великих сум одним внеском;
- Не використовуйте сильно пошкоджені банкноти;
- Зберігайте чек до підтвердження зарахування коштів.
