У Дніпрі через обстріли російськими дронами та ракетами пошкоджуються відділення та термінали Нової пошти. Компанія виплачує компенсації за знищені чи пошкоджені посилки. Розповідаємо, як отримати виплату та на які суми можна розраховувати.
Розмір компенсації
- Максимальна оціночна вартість посилки — до 5 мільйонів гривень.
- Для відправлень вагою до 30 кг максимальна сума — до 1 мільйона гривень.
- У разі знищення вантажу через обстріл відшкодовується також вартість доставки, якщо вона була оплачена клієнтом.
Як подати заявку на компенсацію
Нова пошта самостійно зв’яжеться з клієнтом і надасть інструкції. Також клієнт може звернутися:
- через мобільний застосунок;
- безпосередньо у відділенні;
- через контакт-центр.
Для оформлення достатньо подати звернення та вказати реквізити для виплати. Компанія може запросити додаткові документи, що підтверджують вартість посилки.
Заявки зазвичай обробляють протягом кількох днів. У разі незгоди з розміром компенсації клієнт має право повторно звернутися до менеджера, контакт-центру або до відділення.
Що робити, якщо посилка загубилася або пошкоджена не через обстріл
У таких випадках необхідно самостійно ініціювати звернення. Для початку потрібно перевірити статус посилки за допомогою трекінгу на сайті Нової пошти. Якщо посилка справді загубилася, варто звернутися до служби підтримки.
При пошкодженні посилки через поштомат достатньо сфотографувати або зняти відео пошкоджень і додати до звернення. Рекомендується зібрати всі документи, що підтверджують вартість вмісту (чеки, квитанції, виписки з банківських рахунків).
Якщо клієнт не погоджується з розміром компенсації, він може звернутися до суду або Держспоживслужби.
