У Дніпрі та області відділення Ощадбанку облаштовані так, щоб люди з різними потребами могли легко користуватися банківськими послугами. Низькі пороги, пандуси, просторі входи і спеціальні зони обслуговування роблять банк доступним навіть для людей з обмеженою мобільністю.
Інклюзивність на практиці
Пенсіонерка Наталія Шрам, яка користується послугами банку, зазначила, що відвідування відділення стало для неї комфортним завдяки продуманим умовам, зокрема відсутності сходів і наявності пандусів. Важливо, що у відділенні немає вузьких дверей, а співробітники завжди готові допомогти клієнтам.
Особливості відділення в Дніпрі
Керуюча відділенням на проспекті Слобожанському Марина Карпова розповіла, що крім фізичної доступності, у банку є тактильна плитка для орієнтації, кошти виклику менеджера для людей на кріслах колісних, а також банкомати з голосовим модулем для клієнтів з вадами зору. Для зручності розроблені касові віконця з пониженим рівнем, де можна отримати картки та зробити платежі.
Підтримка співробітників і ветеранів
За словами Сергія Губанова, начальника обласного управління Ощадбанку, банк піклується не лише про клієнтів, а й про співробітників, зокрема тих, які служать у ЗСУ. Працівники, які проходять службу, отримують матеріальну допомогу, а серед колективу працює 21 людина з інвалідністю із гарантією гідних умов праці.
Стратегія інклюзивності
Валерій Реков, заступник начальника обласного управління, розповів, що інклюзивність стала системною стратегією банку. Вона охоплює три основні напрямки: фізичну доступність, навчання персоналу та цифрову адаптацію послуг. Банк розвиває власну «екосистему інклюзивності», щоб забезпечити високий рівень обслуговування для всіх клієнтів.
Цифрові сервіси та доступність
Окрім безбар’єрної інфраструктури, банк активно впроваджує цифрові рішення: чат-боти, відеоідентифікацію, голосові банкомати. Персонал проходить спеціальні тренінги для якісного обслуговування клієнтів з різними потребами.
Безбар’єрність у цифрах на Дніпропетровщині
- 70 відділень працює в області, 40 з них відповідають нормам доступності;
- працює одне суперінклюзивне відділення зі спеціальним обладнанням;
- працюють два мобільні підрозділи в Дніпрі та Кривому Розі, що обслуговують віддалені населені пункти;
- банківські послуги доступні з урахуванням потреб маломобільних груп населення.
Соціальна відповідальність банку
Ощадбанк інвестує в соціальні проєкти, зокрема підтримує дітей, ветеранів та ініціативи з безбар’єрності. Форум “Моя безбар’єрність” у Дніпрі з 15 по 17 липня став ще однією платформою для діалогу про інклюзивність.
Перевірка доступності
Інформацію про адаптацію конкретних відділень можна дізнатись через офіційний сайт банку, контакт-центр, Google Maps та QR-коди на входах.
Таким чином, Ощадбанк у Дніпрі та області створює комфортні умови для усіх клієнтів, дотримуючись принципів інклюзивності та безбар’єрності на рівні національної стратегії.
