15 березня, у Всесвітній день захисту прав споживачів, у Дніпрі нагадали, куди звертатися у разі проблем із новою технікою та які права мають покупці.
Поширені скарги споживачів у Дніпрі
Мешканці Дніпропетровщини найчастіше скаржаться на несправну побутову техніку, неякісні товари та послуги. Зокрема, у 2025 році до Держпродспоживслужби Дніпропетровщини надійшло 1 646 звернень: 92,1% з них розглянуто на користь споживачів, і сума повернених коштів становить майже 279 тисяч гривень.
- Повернення несправної техніки: холодильники, ноутбуки, телефони.
- Проблеми з доставкою та рекламою товарів.
- Неправомірне куріння у громадських закладах.
- Порушення у сфері послуг, зокрема в чистках речей.
Куди звертатися та що робити при проблемах із покупкою
Якщо техніка або товар не працюють належним чином, спершу варто звернутися до продавця з письмовою претензією з вимогою ремонту, обміну або повернення грошей. Якщо продавець ігнорує звернення, допоможе Держпродспоживслужба Дніпропетровської області.
Контакти для звернення:
- Електронне звернення через офіційний сайт Держпродспоживслужби.
- Особистий прийом за телефоном: (068) 565-46-39.
Процедура повернення та обміну
- Для обміну або ремонту товару закон дає 14 днів, для повернення грошей — до 7 днів.
- Річ має бути не у використанні, з цілою упаковкою та чекем (паперовим або електронним).
- За відсутності чека доказом покупки може стати банківська виписка, листування або свідчення.
Як повернути товар, куплений онлайн
Від товарів із українських інтернет-магазинів можна відмовитись протягом 14 днів після отримання, навіть якщо товар справний. Відповідальність магазину включає обов’язок швидко повернути кошти, а у разі затримки — сплатити пеню в 1% від вартості товару за день.
При покупках через міжнародні маркетплейси рекомендують зберігати всі документи і звертатись через платформу або платіжний сервіс.
Судовий захист прав споживачів
У разі ігнорування вимог продавцем, можна звернутись до суду без сплати судового збору. Прикладом є справа у Дніпрі, де жінка через суд отримала повернення понад 10 тис. грн за матрац, який так і не доставили.
Підсумки
Право на якісний товар та обслуговування діє постійно, навіть за складних умов. Споживачам у Дніпрі та області радять зберігати всі документи, подавати письмові звернення продавцеві і за необхідності користуватися підтримкою Держпродспоживслужби.