У 2025 році мешканці Дніпра отримали назад майже 279 тисяч гривень після звернень до Держпродспоживслужби через проблемні покупки.
Приклади повернення коштів
- Чоловік з Дніпра придбав несправний комп’ютер, продавець відмовився повертати гроші, але після втручання Держпродспоживслужби повернули 35 469 гривень.
- У Дніпропетровській області хімчистка зіпсувала річ і відмовлялася компенсувати збитки — після перевірки повернули 10 805 гривень.
- Магазин побутової техніки у Дніпрі повернув 33 999 гривень за несправний холодильник.
- Інтернет-магазин повернув 39 919 гривень за ноутбук.
Що робити, якщо продавець відмовляється допомогти
Якщо продавець ігнорує звернення, необхідно подати скаргу до Держпродспоживслужби. Потрібно мати чек або інший документ, що підтверджує покупку, копії звернень до продавця й відповіді від нього. Якщо це не допоможе, залишається звернутися до суду. За позовами споживач не сплачує судовий збір.
Рекомендації щодо повернення товару
- Письмово зверніться до продавця з вимогою про ремонт, заміну або повернення коштів.
- Закон передбачає 14 днів на ремонт або заміну та до 7 днів на повернення грошей.
- Товар має бути не у вжитку, уціліла упаковка і чек (фіскальний або електронний).
- Без чека можна підтвердити покупку банківською випискою, листуванням або свідками.
Правила для онлайн-покупок
Від товару можна відмовитися протягом 14 днів після отримання, навіть якщо він працює і просто не підійшов. Якщо магазин затримує повернення грошей, він повинен сплатити 1% вартості товару за кожен день затримки.
Куди звертатися
Якщо ваші права порушили, звертайтеся до Головного управління Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області:
- Електронне звернення: dp.dpss.gov.ua
- Телефон для особистого прийому: (068) 565-46-39