Что делать, если вы ошибочно оплатили за электроэнергию на счета ДТЭК.
В связи с реформой рынка электроэнергии с 1 февраля 2019 года поставщик универсальной услуги – компания “Днепровские энергетические услуги” – принимает показания счетчиков, выставляет счета и принимает оплату за потребленную электроэнергию.
Именно этой компании следует оплачивать электроэнергию, использованную после 1 января 2019 года. Счета за нее жители Днепропетровской области получают в феврале.
Все средства, которые ошибочно поступили от потребителей на счета ДТЭК за январь 2019 года, будут автоматически перечислены на счет компании-поставщика универсальной услуги до 15 марта. Жителям области не нужно оформлять никаких дополнительных документов, писать заявления, звонить или лично приходить в центры обслуживания клиентов.
Как проверить, была оплата ошибочной и когда вернут переплату?
Если потребитель правильно оплатил электроэнергию поставщику универсальной услуги и не имеет задолженности за 2018 перед ДТЭК, то:
– в личном кабинете ДТЭК отображается текущая задолженность – 0 грн и история платежей за предыдущие годы;
– а в личном кабинете поставщика универсальной услуги отражена сумма, уплаченная за использованную электроэнергию в январе 2019 года.
Если клиент ошибочно перечислил средства, то:
– в личном кабинете ДТЭК будет отражено переплату (например, 230 грн.) и историю платежей за предыдущие годы;
– в личном кабинете поставщика универсальной услуги эти средства будут отражены до 15 марта автоматически.
Пока идет процесс отладки систем расчетов и перечислений по клиентским базам, компания ДТЭК приостановит процедуру отключения электроэнергии за долги для физических лиц до 15 марта 2019 года.
Справка: согласно закону «О рынке электроэнергии», с 1 января 2019 компания ДТЭК “Днепровские электросети” является оператором системы распределения, которая отвечает за техническое состояние электросетей, качество и надежность энергоснабжения.
Контакт-центр ДТЭК “Днепровские электросети”: 0800 500 444.
Компания “Днепровские энергетические услуги” выполняет функции поставщика универсальных услуг в Днепропетровской области.
Контакт-центр поставщика электроэнергии – компании “Днепровские энергетические услуги”: +38 (056) 770 11 55.
