По всем вопросам горожане смогут звонить на единый номер.
В Днепропетровске планируют открыть уникальный процессинговый центр. Об этом рассказал первый заместитель городского головы Дмитрий Погребов.
По его словам, подобного проекта нет пока ни в одном городе. Фактически это будет единый центр, где будут собраны все обращения граждан – телефонные, письменные, электронные. У колл-центра будет единый телефонный номер, куда можно обращаться по всем вопросам.
После этого вся информация будет направляться в следующее звено – отдел обработки и маршрутизации. Здесь информацию разобьют по группам, степени важности, проблемности.
Далее информация направляется в профильный департамент. Специалисты департамента обрабатывают вопрос и предоставляют квалифицированный ответ или помощь. Кроме того, для разных блоков вопросов будут свои сроки. Даже если проблема глобальная, и решить ее за один день невозможно, о заявке никто не «забудет». Главной обязанностью сотрудников будет контакт с горожанами, т.е. клиенту колл-центра непременно перезвонят и сообщат, как обстоят дела с его зявкой.
Плюсы от создания подобного центра очевидны для всех. Днепропетровцам (особенно старшему поколению) будет гораздо проще направлять свои обращения, городской власти – легче будет систематизировать общую картину существующих проблем.
«Мы считаем это важным новаторством, которое нужно как можно быстрее внедрять. У нас практически все для этого готово. Сейчас уже обучаются люди», – рассказывает Дмитрий Погребов.
