Сейчас единый центр “102” обслуживает Днепр, Кривой Рог, Новомосковск, Синельниково и прилегающие к ним районы.
Об этом пишет Сегодня
Отныне все звонки в полицию от жителей Днепропетровской области поступают в единый центр обращений. Теперь, позвонив на короткий номер 102, вы попадете не на пульт копов в местный райотдел полиции, как было раньше, а в областной центр, где трубку поднимают операторы без погон.
Главным нововведением здесь стали люди в штатском, которые обслуживают звонящих. Раньше этим занимались специально обученные правовым нормам правоохранители. Сейчас же, чтобы работать в call-центре, ни юридическое образование, ни погоны не требуются. В полиции уверяют: это позволит операторам быть ближе к абонентам, которые звонят на горячую линию.
В сутки один оператор способен принять порядка 150 звонков, при этом принимать заявку и общаться приходится быстро, ведь нехитрый математический подсчет показывает: на одного заявителя у оператора уходит не больше девяти минут, не учитывая перерыва. В будни телефоны в центре звонят более 2000 раз. Трезвон здесь практически не замолкает, и каждые три минуты раздается новый сигнал.
“Чаще всего сообщают о конфликтах и кражах. В декабре планируется подключение всей области. Соответственно, когда увеличится количество обслуживающих городов, вдвое увеличится и численность звонков, потому планируем расширить штат операторов“, — рассказывает замначальника отдела службы “102” управления организационно-аналитического обеспечения и оперативного реагирования, подполковник полиции Константин Грабовский.
Механика работы оператора заключается в том, что он принимает звонок, регистрирует его, квалифицирует происшествие и передает диспетчеру, который направляет на место свободный экипаж. Вся информация о случившемся заносится в специальный бланк, где указывают Ф. И. О. звонившего, номер телефона, информацию о событии, город, район и улицу, на которой произошло ЧП. На заполнение одного бланка у оператора уходит до двух минут.
“Сегодня за день поступило 47 звонков, выписал 41 карточку, — рассказывает “Сегодня” оператор Михаил. — В праздничные и выходные дни заявлений больше, в будни — немного меньше. Все зависит от того, как люди отдыхают и сколько выпивают. Я считаю, что главное в моей работе — быть реально полезным обществу“.
