Жителі Дніпра та області можуть претендувати на компенсацію, якщо під час доставки поштовий оператор пошкодив посилку або товар. Головне — правильно зафіксувати пошкодження і дотримуватися порядку оформлення претензії.
Що робити при виявленні пошкоджень посилки
- Перевірити вміст посилки в присутності співробітника відділення;
- Зробити фото упаковки та пошкодженого товару;
- Вимагати складення акту про пошкодження;
- Зберегти коробку, пакувальні матеріали та накладну;
- Підготувати документи, що підтверджують вартість товару;
- Подати претензію протягом встановленого строку.
Компенсація від Нової пошти
Якщо посилка пошкоджена під час транспортування «Новою поштою», необхідно заявити про це у відділенні та оформити звернення. Розмір відшкодування залежить від ступеня пошкоджень і оголошеної вартості:
- Повна компенсація вартості товару та вартості доставки при повному пошкодженні, але не більше фактичної ціни;
- Часткова компенсація пропорційно пошкодженій частині, за погодженням з клієнтом;
- Претензії приймаються протягом 6 місяців з дати прийняття посилки.
Особливості відшкодування в Укрпошті та Meest
Укрпошта також приймає претензії за пошкодження посилок. Необхідно оформити акт у відділенні і подати онлайн-рекламацію з фото та документами, що підтверджують вартість. Відшкодування визначається згідно із Законом України “Про поштовий зв’язок”.
Meest встановлює компенсації залежно від ступеня пошкоджень:
- 10–20% оголошеної вартості – незначні дефекти без впливу на функціональність;
- 30–40% – значні пошкодження або потреба в ремонті;
- до 100% – товар не придатний до використання, ремонту чи продажу.
Претензії подаються через сайт або додаток, рішення ухвалюють до 5 робочих днів.
Причини відмови у компенсації
Компенсацію можуть не надати, якщо:
- Посилка була неправильно упакована;
- Відсутні докази, що пошкодження сталися під час транспортування;
- Оголошена вартість була значно нижчою за реальну.
Рекомендується ретельно перевіряти посилки при отриманні, робити фото пошкоджень та зберігати всі документи для підвищення шансів на відшкодування.
