В Україні діє правило про 14-денний термін для повернення товарів, але воно має винятки. Як повідомляє «Наше місто» з посиланням на РБК Україна, закон визначає категорії товарів, які не підлягають поверненню або обміну навіть за наявності чека і належного вигляду.
Законодавчі обмеження на повернення
Згідно з частиною 5 статті 5 Закону України «Про захист прав споживачів», не можна повернути:
- вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача;
- продукцію, що швидко псується;
- товари, які після розпакування втратили гігієнічні або інші властивості, що впливають на здоров 27я;
- цифровий контент, властивості якого порушуються після відкриття доступу.
Додатковий перелік затверджений урядом
Постанова Кабінету Міністрів України №1243 від 1 листопада 2024 року уточнює список товарів, що не підлягають поверненню. Серед них:
- харчові продукти;
- лікарські засоби;
- засоби особистої гігієни (зубні щітки, щітки для волосся, інструменти для манікюру і педикюру тощо);
- косметична продукція і мийні засоби без герметичної упаковки;
- товари, нарізані або розкроєні за індивідуальним замовленням.
Що робити при відмові у поверненні
Якщо товар не входить до винятків, має товарний вигляд, а чек збережено, відмова продавця у поверненні є порушенням прав споживача. У такому випадку варто звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби.
Скаргу можна подати поштою до територіального органу служби або електронною формою через офіційний сайт. Також доступна цілодобова гаряча лінія для консультацій: (044) 364 77 80, (050) 230 04 28.
