Інколи трапляється, що пасажири не встигають на зазначений потяг, а переносити подорож на інший час вони не планують. У таких випадках належні кроки залежатимуть від причини затримки.
Якщо невчасність поїздки є виною перевізника, то «Укрзалізниця» зобов’язується оформити повернення коштів без додаткових комісій або запропонувати інші варіанти для продовження маршруту. Водночас, коли пасажир затримався з власних причин, залізниця має інший порядок вирішення цього питання.
